Una vez que interponga el reclamo, BIM le enviará un acuse de recibo en un plazo de cinco días hábiles. Por favor tenga en cuenta que, dependiendo de la naturaleza de la queja, la respuesta puede tardar algún tiempo (hasta 30 días). Le mantendremos informado sobre los avances en la búsqueda de una solución adecuada a su reclamo.​